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　　功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn)，已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼。簡(jiǎn)單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的名片，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務(wù)品牌！永不占線，語音導(dǎo)航，根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率。

一、業(yè)務(wù)定義

　　"400業(yè)務(wù)",又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。

　　400企業(yè)直線，是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：

　　1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用；

　　2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50

　　3、減少無效呼叫和短話長(zhǎng)說，防止騷擾，提高辦公效率；

　　4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼；

二、業(yè)務(wù)功能

　　400業(yè)務(wù)開放以下功能：

　　1）電話自動(dòng)分配

　　按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

　　按主叫所撥電話的時(shí)間（如：周一-周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

　　將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。

　　2）遇忙/無應(yīng)答自動(dòng)呼轉(zhuǎn)

　　具有被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答時(shí)，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的4-10個(gè)號(hào)碼上。

　　3）呼叫阻截

　　被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對(duì)來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。

　　4）專用密碼

　　被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

　　5）話費(fèi)分?jǐn)?/p>

　　通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)偂７謹(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

　　6）費(fèi)用控制

　　被叫客戶可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動(dòng)停止接續(xù)。

　　7）呼叫分析

　　當(dāng)被叫客戶需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)使用情況提供專家級(jí)分析。

　　8）清單查詢：

　　當(dāng)用戶需要查詢通話清單時(shí)，只用登陸我們網(wǎng)站，輸入400號(hào)碼與密碼即可查詢號(hào)碼詳單。

　　9）企業(yè)彩玲

　　根據(jù)企業(yè)個(gè)性化的需求，我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞。

　　10）隨時(shí)變更接聽號(hào)碼

　　當(dāng)企業(yè)需要安排不同人員值班時(shí)，可登陸后臺(tái)綁定值班人員電話即可。

　　11）IVR語音導(dǎo)航

　　當(dāng)企業(yè)的部門較多時(shí)，通過語音選擇，將電話自動(dòng)接到相應(yīng)部門。

　　12）錄音功能

　　為了提高企業(yè)客戶滿意度，通過客戶平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)主叫和被叫的通話錄音，支持下載，下載后可以試聽，這就是指錄音功能。

三．400適用的范圍

　　400電話業(yè)務(wù)適合做公司總機(jī)、咨詢熱線、售后服務(wù)熱線、招商熱線、會(huì)員熱線、訂購(gòu)熱線、銷售熱線、竟猜熱線等.是全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心接入號(hào)碼!

　　需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，如證券、基金公司；

　　做全國(guó)業(yè)務(wù)的企業(yè)單位（包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、傳媒信息業(yè)等）；

　　信息增值業(yè)務(wù)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP/ICP）等；

　　全國(guó)性連鎖企業(yè)；

　　政府事業(yè)單位，構(gòu)架政府與公眾之間的溝通橋梁；

　　未能在信產(chǎn)部申請(qǐng)到專用短號(hào)碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。

四．400號(hào)碼為企業(yè)帶來的什么利益？

　　1、全國(guó)統(tǒng)一通信方式，十位數(shù)字400號(hào)碼，各地分公司或辦事處共用一個(gè)號(hào)碼，無論公司地址變更或增設(shè)辦事處，對(duì)外公布號(hào)碼永不改變。且實(shí)現(xiàn)每個(gè)來電都轉(zhuǎn)到相應(yīng)的城市接聽，如廣州轉(zhuǎn)廣州，上海轉(zhuǎn)上海，北京轉(zhuǎn)北京...如肯德基的400電話為4008-823-823，客戶在全國(guó)任何地方拔打均可得到當(dāng)?shù)氐目焖俜?wù)。

　　2．全面急速提企業(yè)品牌形象，讓客戶感受企業(yè)實(shí)力，從而更能增加其對(duì)企業(yè)合作的信心。拉近大企業(yè)和小企業(yè)的距離，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買信心，增加客戶的可信度，加大企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)。

　　3．幫客戶省錢，客戶在全國(guó)任何地方拔打400電話均按當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)收費(fèi)，如果沒用400全國(guó)統(tǒng)一電話，客戶在外地拔打企業(yè)固話時(shí)是需按長(zhǎng)途收費(fèi)的。

　　4、分?jǐn)偢顿M(fèi)，有效控制成本與惡意電話，比800電話節(jié)省將近50%。

　　5、自動(dòng)轉(zhuǎn)接固話、手機(jī)、小靈通的同時(shí)，手機(jī)、固話和小靈通也都能撥打，拓展了5.2億的手機(jī)用戶，深入挖掘行業(yè)的潛在客戶，而且不會(huì)漏接每一個(gè)客戶的電話。

　　6、無須任何硬軟件的投入，零成本運(yùn)營(yíng)，同時(shí)減少人員的投入，大大的提高了企業(yè)工作效率。

　　7、后臺(tái)十二大功能，強(qiáng)大、方便、易控(自主研發(fā)的400電話后臺(tái),極大的方便客戶對(duì)400電話的消費(fèi)情況和來電地區(qū)與綁定號(hào)碼的設(shè)置管理)。

　　8．永不占線。為企業(yè)帶來更多的客戶，無論在工作時(shí)間還是非工作時(shí)間都不會(huì)占線，可以7*24小時(shí)隨時(shí)接聽客戶電話，不遺漏客戶資源。

五．400電話優(yōu)勢(shì)：

　　統(tǒng)一號(hào)碼，統(tǒng)一形象

　　申請(qǐng)聯(lián)通400業(yè)務(wù)的客戶由聯(lián)通核配全國(guó)的十位數(shù)的400業(yè)務(wù)號(hào)碼。

　　申請(qǐng)400業(yè)務(wù)的客戶在具有多個(gè)電話號(hào)碼時(shí)，只需對(duì)外公布一個(gè)400業(yè)務(wù)號(hào)碼，對(duì)400號(hào)碼的呼叫，可根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)要求接續(xù)至不同的號(hào)碼上；

　　400電話全面提示企業(yè)形象，簡(jiǎn)單、易記全國(guó)統(tǒng)一通信方式，提高同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

　　企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)

　　客戶不管在全國(guó)的各個(gè)地方，撥打十位數(shù)的400業(yè)務(wù)號(hào)碼，都不需要加撥區(qū)號(hào)，只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，客戶出小頭，企業(yè)出大頭，是企業(yè)實(shí)體的象征；同時(shí)400電話相對(duì)傳統(tǒng)800電話，支持手機(jī)呼入，大范圍擴(kuò)大企業(yè)客戶群體，而且分?jǐn)偢顿M(fèi)，避免騷擾電話；

　　分?jǐn)偢顿M(fèi)，幫客戶省錢，全國(guó)任意拔打免長(zhǎng)話費(fèi)；

　　隨意轉(zhuǎn)接，來電不占線

　　遇忙/無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移主叫用戶撥叫400業(yè)務(wù)號(hào)碼遇忙或無應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的一個(gè)或幾個(gè)號(hào)碼，業(yè)務(wù)客戶可登記任意個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，即遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各20個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼（可呼轉(zhuǎn)至任意手機(jī)、固話或者小靈通）。

　　400電話可智能轉(zhuǎn)接20部電-話，白天轉(zhuǎn)固話，晚上轉(zhuǎn)手機(jī)，24小時(shí)無限接聽、永不占線；

　　虛擬號(hào)碼，搬家不換號(hào)

　　400業(yè)務(wù)號(hào)碼為虛擬號(hào)碼，不需要添加任何設(shè)備安裝，所以可以支持全國(guó)辦理，如申請(qǐng)400業(yè)務(wù)的客戶需要搬家的情況下，只需登錄專業(yè)的400業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，變更綁定號(hào)碼即可（可呼轉(zhuǎn)至任意手機(jī)、固話或者小靈通）。

　　虛擬號(hào)碼，可隨時(shí)修改綁定電話，終身不換號(hào)，廣告長(zhǎng)期有效；